Cas NOVATECH

Le site www.novatech34.fr est un site vitrine dont l'objectif est de promouvoir l'activité commerciale, d'assurer une présence sur le web, de présenter l'entreprise/l'offre/les contacts, de renforcer l'image et de faciliter la mise en relation.

Analyse — points faibles identifiés :

• L'offre produits, les services proposés et le showroom de Mèze n'apparaissent pas clairement.
• Les services internes (ventes, SAV) ne sont pas identifiés.
• Les cibles (B2B syndics/agences/entrepôts et B2C seniors) ne sont pas identifiées.
• Aucun parcours clair pour entrer en contact avec les acteurs de Novatech.
• Graphisme terne et banal, simple reprise du bleu du logo, ne véhicule pas l'identité.
• Photos de très mauvaise qualité, ne montrent ni produits ni showroom.
• Nom de domaine .fr/34 trop restrictif si l'entreprise s'étend au 30 ou au 11.
• Points de contact diffus, peu clairs, répétitifs et n'invitent pas au CTA.
• Fil d'Ariane non efficace.
• Boutons mal positionnés (header, sidebar, articles, latérale flottante manquants).
• Absence du moteur de recherche principal.
• Icônes réseaux sociaux et avis clients mal placés, peu visibles.
• Absence d'un blog/page actualités pour valoriser l'expertise et l'ancrage géographique.

Les mentions obligatoires semblent en revanche présentes.

1. Améliorer le graphisme — respecter les règles de design :

• Sobriété : simple, épuré, peu chargé (flat design).
• Clarté : limiter les couleurs, structurer les textes (éléments importants en haut), police lisible.
• Cohérence avec les valeurs de l'entreprise.
• Établir une charte graphique (logos, couleurs, polices) pour l'harmonie entre pages.

2. Optimiser la navigation :

• Système intuitif — l'internaute doit passer facilement d'une page à l'autre.
• Responsive design — accessible depuis tablette, PC, smartphone (iOS, Android, Windows) sur Chrome, Firefox, Safari, Bing.
• Mieux définir l'arborescence : structure logique partant de l'accueil, rubriques, sous-rubriques, pages.

3. Changer le nom de domaine (abandonner le « 34 » pour permettre l'expansion).

4. Mieux définir les contenus : textes, vidéos, images, graphiques, audio mettant en valeur le savoir-faire et l'offre dans la nouvelle stratégie de M. Bourgeois. Publier différents types : fiches produits, présentation de l'entreprise, newsletter, livre blanc. Choisir des formats légers pour ne pas ralentir le chargement.

5. Créer un blog et une newsletter pour développer l'éditorial et favoriser l'inbound marketing.

Analyse des indicateurs PSI (Novatech vs seuils de référence) :

Conclusion sur l'impact commercial :

• Les indicateurs sont à améliorer, l'impact commercial est insatisfaisant et nuit à la performance.
• Frustration et risque d'abandon du futur client dans sa recherche d'information.
• La vitesse de chargement est déterminante pour l'expérience utilisateur.
• Mauvaise image de Novatech : manque de dynamisme, modernité, rigueur.
• PSI étant géré par Google, ces scores impactent le référencement naturel (SERP).

PageSpeed Insights est un excellent outil pour améliorer la performance des pages web — la vitesse et les performances restent primordiales dans le référencement et l'expérience utilisateur.

Définition du CTR (Click Through Rate) : taux de clics = proportion d'internautes qui voient une annonce et cliquent dessus. KPI clé en SEA — les annonces les plus performantes en CTR sont privilégiées par les algorithmes Google Ads.

Calcul pour Novatech :

Comparaison : CTR moyen du bâtiment (source searchenginejournal.com) = 3 %. Le CTR Novatech (1,70 %) est peu performant.

Tunnel de conversion :

• 2 appels reçus → 1 RDV → 1 vente conclue (excellente performance commerciale en bout de chaîne).
• Coût total : 10,50 € pour 2 appels et 1 vente — très faible sur ce secteur.

Conclusion :

La campagne Google Ads, mieux optimisée, générerait beaucoup plus de trafic vers le service commercial — et les commerciaux Novatech le transformeraient en succès commercial. Conseiller à M. Bourgeois de mettre en priorité l'amélioration de la transformation digitale pour améliorer les performances commerciales.

Le chatbot (agent conversationnel) est une innovation issue de l'intelligence artificielle. Justifications :

1. Disponibilité permanente — 24/7, week-ends, jours fériés, vacances : il prend en charge les requêtes même en cas d'urgence ou de recherche rapide d'information.
2. Impact positif sur la relation client — engagement stimulé, prise en charge instantanée, sentiment d'accompagnement comme en boutique, meilleure expérience client.
3. Collecte de données — termes de recherche, habitudes d'achat, engagement, satisfaction.
4. Automatisation des tâches basiques, répétitives et chronophages — libère du temps pour des actions à plus forte valeur ajoutée.

Réponses automatiques proposées (à partir de l'annexe 7) :

• Message d'accueil : « Bonjour, bienvenue sur le chatbot de Novatech. Posez-moi votre question ou tapez "menu". »
• « Bonjour ! Bienvenue chez Novatech. Que puis-je faire pour vous aujourd'hui ? Voulez-vous prendre RDV avec un de nos techniciens et obtenir un devis personnalisé ? »
• Zone d'intervention : « Nous intervenons 24h/24 dans l'Hérault, dans un périmètre de 45 km autour de Mèze. »
• Showroom : « Découvrez la qualité de nos solutions sur notre showroom à Mèze. Rencontrez nos conseillers pour un devis personnalisé. »
• Prise de RDV : « Prenez RDV sur notre agenda avec nos conseillers pour présenter votre projet. »
• Hors-disponibilité : « Laissez-nous votre demande, notre équipe la traitera dans la demi-journée. »

Les sites Internet sont encadrés par un certain nombre de lois et de règles que tout propriétaire de site se doit de respecter. Cette conformité légale est un gage de confiance pour l'utilisateur, en particulier pour les sites e-commerce.

L'autorité indépendante de la CNIL procède à des contrôles inopinés pour s'assurer de l'affichage des mentions légales obligatoires et du respect des procédures.

Obligations générales du responsable :

• Respect des mentions légales
• Mise en place des CGU
• Mise en place d'une politique de protection des données personnelles
• Respect du droit d'auteur et du droit à l'image

Mentions obligatoires d'un formulaire de contact (RGPD) — information « concise, transparente, compréhensible et aisément accessible » :

• Identité et coordonnées du responsable du traitement
• Finalités du traitement
• Base juridique du traitement
• Destinataires ou catégories de destinataires des données
• Transferts éventuels hors UE
• Durée de conservation des données
• Droits des personnes concernées et modalités d'exercice (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité…)
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (CNIL)

Données du sujet :

• Taille du fichier : 500 personnes qualifiées
• Fichier non exploitable : 20 % du fichier de base
• Durée des appels : 3 minutes
• Appels qui débouchent sur un RDV : 5 % du fichier exploitable
• Durée supplémentaire : 4 minutes par RDV pris

Calculs :

Le temps nécessaire à consacrer pour cette opération de prise de RDV sur la cible particuliers est de 21 heures et 20 minutes, soit environ 3 jours-homme.

Coûts facturés pour l'externalisation :

Coûts internes Novatech :

Les coûts sont quasi identiques (1 600 € externe vs 1 562,67 € interne).

Conseil et justification :

• Cas 1 — temps non exploitable absorbé par la mission : si les 3 jours du salarié sont intégrés dans sa charge de travail, privilégier l'internalisation. Pas de frais supplémentaires + capitalisation de l'expérience pour les opérations futures.
• Cas 2 — temps non exploitable décompté : il vaut mieux externaliser car le prestataire n'est payé qu'au succès (1 600 €), alors qu'en interne on dépenserait beaucoup plus en temps passé (estimé à ~6 000 €).

En fonction du contexte de Novatech (3 collaborateurs, TPE), l'internalisation est intéressante si le salarié peut intégrer cette mission ; sinon l'externalisation est préférable.

Toute idée et toute structure pertinente seront valorisées. Plans possibles : B2B / B2C · ou conquête / fidélisation · ou organisation du travail / performance de l'entreprise… Les éléments ci-dessous sont une liste illustrative, ni exhaustive, ni impérative.

Introduction

• Définition de la digitalisation (ou transformation digitale) : mise en place de processus et d'outils numériques pour atteindre les objectifs commerciaux stratégiques.
• Enjeux : cloud, mobilité, mode collaboratif, innovation, comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline).
• Annonce du plan.

1. Les apports de la digitalisation pour l'entreprise (TPE/PME)

• Permet aux commerciaux de dégager du temps pour des opérations à plus forte valeur ajoutée (négociation, vente, fidélisation).
• Simplifie la prospection (ex. abonnement LinkedIn Sales Navigator).
• Collecte d'informations clients pour une meilleure réactivité.
• Suppression de tâches chronophages (saisie commandes via panier d'achat) → ADV orienté vers des services à plus forte valeur ajoutée.
• Améliore l'organisation : moins de cloisonnements, meilleure communication, plus de transparence.
• Adoption de stratégies numériques data-driven + formation des employés → augmentation du CA et des profits.

2. Les apports de la digitalisation pour les clients de la TPE/PME

• Permet aux clients d'agir en autonomie, en dehors des heures d'ouverture.
• Exemples sectoriels : courtier d'assurance (app mobile, attestations, sinistres, devis), magasin (click & collect), restaurant (UberEats, Deliveroo), Too Good To Go (RSE).
• Renforce le comportement ROPO du client. Camaïeu a souffert de l'absence de Click & Collect durant le Covid.
• Les applis digitales permettent de réaliser des actions sans contrainte d'horaires — totalement intégrées au parcours client.
• Procure des avantages concurrentiels en termes de réactivité.

Conclusion

La digitalisation permet d'améliorer la rentabilité, de se démarquer de la concurrence, d'améliorer l'image et l'expérience client.

Limites & ouvertures à envisager :

• Conformité RGPD et législation propre à la RCD.
• Disposer d'outils de mesure qualitatifs et quantitatifs.
• Recruter, former, intégrer des profils adaptés.
• Intégrer la digitalisation au SIC (ERP/CRM).
• Ne pas négliger la relation client en face à face ni l'expérience client en point de vente.
• Prévoir l'apport de l'IA dans la démarche digitale.