La relation client à distance
Préparer une prospection, traiter une demande et suivre la qualité du service client.
BTS NDRC · Digitalisation · Épreuve E5
Ton module complet,
du cours aux épreuves blanches.
Tous les chapitres, les fiches, les tests et les épreuves blanches dans un même espace. Pour comprendre, t’entraîner et relier les notions à des situations concrètes.
Un parcours issu de près de cinq années de cours et de recherches de Jonathan Payet, formateur en digitalisation.
17 chapitresOrganisés en trois blocs
Du cours à la pratiqueActivités, tests et explications
6 annales E5Des cas d’examen pour t’entraîner
Les repères pour commencer
Que travailler en Digitalisation du BTS NDRC ?
La digitalisation relie la relation client à distance, la communication en ligne et le commerce électronique. Sur Studens, ces trois axes sont organisés en 17 chapitres : prospection, service client, site web, référencement, réseaux sociaux et e-commerce. Tu peux commencer par un quiz de chapitre, repérer les notions à reprendre, puis poursuivre avec les cours et les activités du module.
Comprendre les notions.
Les utiliser en situation.
Trois compétences pour suivre la relation client, du premier contact à l’analyse des résultats.
La présence et la communication en ligne
Comprendre un site web, son trafic, son référencement et ses communautés.
Le commerce en ligne
Animer un site e-commerce, suivre son processus de vente et interpréter ses indicateurs.
Un aperçu public · Exemple fictif
Plus de visites.
Est-ce vraiment mieux ?
Un site vitrine passe de 200 visites et 8 demandes à 300 visites et 9 demandes. Compare le taux de demande avant de conclure sur la performance.
Méthode : demandes ÷ visites × 100. Cet exemple illustre la démarche du chapitre 9.
Période A200 visites8 demandes
Période B300 visites9 demandes
Afficher le raisonnement et la réponse
Le taux passe de 4 % (8 ÷ 200 × 100) à 3 % (9 ÷ 300 × 100), soit une baisse d’un point. Les demandes augmentent légèrement, mais une plus petite part des visites aboutit à une demande.
Ces deux chiffres ne donnent pas la cause. Il faut comparer notamment les sources de trafic, la pertinence des visiteurs, l’accès au formulaire et la qualité des demandes avant de décider quoi améliorer.
À toi de jouer · Accès libre
Tester ses connaissances.
Choisis l’un des 17 chapitres, puis ton niveau : Basique, Intermédiaire ou Avancé. Retrouve les questions, les explications et le mélange des réponses de ton quiz Studens.
On Teste ?
Sans inscription ni paiement.
Tout le programme.
Un seul module.
Choisis un chapitre et teste tes connaissances gratuitement. À la fin du quiz, retrouve le module complet pour approfondir les notions et t’entraîner.
Bloc A
Servir à distance
- 01
Prospecter via un centre de relation client
- 02
Vendre à distance — Préparer une campagne de prospection
- 03
Mettre en place un service client omnicanal
- 04
Accompagner, conseiller et traiter les demandes
- 05
Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
- 06
Apprécier la performance et la qualité du service client
Un test de bloc de 20 questions pour relier les notions.
Bloc B
Communiquer en ligne
- 07
Définir une stratégie de communication digitale
- 08
Comprendre les choix technologiques pour la création d'un site web
- 09
Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
- 10
Suivre et optimiser le référencement d'un site
- 11
Maîtriser la communication sur les médias sociaux
- 12
Animer des communautés sur les réseaux sociaux
- 13
Gérer et renforcer l'e-réputation
Un test de bloc de 20 questions pour relier les notions.
Bloc C
Vendre en ligne
- 14
Optimiser un site de e-commerce
- 15
Suivre et réguler le processus de vente en ligne
- 16
Animer un site de e-commerce
- 17
Diagnostiquer l'activité de e-commerce
Un test de bloc de 20 questions pour relier les notions.
Épreuve finale — Maître du Digital30 questions transversales sur les trois blocs
T’entraîner sur des cas E5.
Six annales interactives avec des questions, des repères de correction et une note indicative.
COMDATA
GROUPAMA
ARBRE-CADEAU
FAUR — Maître Artisan Glacier
OLYMPIC LOCATION
NOVATECH
Adaptations pédagogiques de sujets d’examen et de ressources de correction tierces. Leur provenance est conservée dans les supports ; ces sujets ne sont pas présentés comme des créations de Jonathan Payet. La correction indicative ne remplace pas l’évaluation d’un jury.
L’environnement WordPress d’entraînement
Une option de pratique séparée est en préparation, au tarif prévu de 9,99 € TTC par mois. Elle n’est pas disponible à l’achat. Le module Digitalisation et ses contenus s’utilisent sans cette option.
Tes questions sur le module.
Le contenu, les entraînements et l’accès aux cours.
Peut-on tester ses connaissances en Digitalisation gratuitement ?
Oui. Les quiz des 17 chapitres sont accessibles sans inscription ni paiement. Tu choisis le chapitre et un niveau — Basique, Intermédiaire ou Avancé — puis tu retrouves les réponses et leurs explications. Le résultat sert à repérer les notions à retravailler.
Que contient le module Digitalisation à 6,90 € par mois ?
Le module regroupe les 17 chapitres et leurs fiches, les activités, trois tests de bloc, une épreuve finale, les jeux de révision et six annales E5 interactives. Le tarif affiché est de 6,90 € TTC par mois pour cette matière. L’option WordPress est distincte et reste en préparation.
Comment savoir si davantage de visites améliore un site ?
Il faut relier le trafic à l’objectif du site. Dans le cas fictif présenté ici, 8 demandes pour 200 visites représentent un taux de 4 %, contre 3 % pour 9 demandes et 300 visites. Le nombre de demandes augmente, mais le taux baisse. Les causes et la qualité des demandes restent à examiner.
Par où commencer si je découvre le module ?
Choisis dans le programme un chapitre lié à une situation que tu connais : répondre à un client, animer un site ou vendre en ligne. Lance le niveau Basique, lis les explications, puis reprends les points qui t’ont posé problème. Le cas public sur le trafic permet aussi de découvrir la méthode sans compte.
Digitalisation BTS NDRC
Tous les chapitres.
6,90 € TTC par mois.
Explore le programme et découvre un aperçu. Les achats ouvriront après la finalisation du parcours.