Entraîne-toi sur les sujets officiels du BTS NDRC — épreuve E5 (Relation client à distance et digitalisation) en mode interactif. Tu réponds directement sur la page, ta progression est sauvegardée automatiquement, et tu peux télécharger ta copie en PDF pour relecture. Chaque sujet est accompagné de son corrigé officiel.
TPE ascenseurs & portails à Mèze (34). Diagnostic site Wix, PSI, Google Ads, chatbot, RGPD, externalisation RDV.
Location véhicules tourisme & utilitaires à Marseille (9 agences, partenaire OM). Google Analytics, NPS/CSAT/CES, engagement RS, post LinkedIn.
Glacerie artisanale en Ariège (12 salariés, 120 parfums). Diagnostic e-commerce, taux conversion / abandon panier, engagement Facebook & Twitter, réponse à un avis client.
VAD d'arbres-cadeaux écologiques en Bretagne (Sandrine BERKEL, 6 923 clients, < 20 % B2B). Google Analytics, comparaison B2C/B2B, LinkedIn et inbound marketing.
Assurance mutualiste, Trail Tour Matagrin, app « Groupama et Moi », animation 3 recrues du CRC de Lyon. E-mailing RGPD, KPI relance, grille d'évaluation.
Externalisation CRC (Chalon-sur-Saône) pour le contrat Voyage Online — voyage à Rome. Dimensionnement plateau téléacteurs, tableau de bord, grille d'évaluation, newsletter RGPD.
1. Lis le contexte — entreprise, dirigeants, cibles B2B/B2C, problématique commerciale.
2. Repère les annexes mentionnées dans chaque question (en général 1 à 3 par question).
3. Pose tes calculs proprement quand l'énoncé l'exige (PSI, CTR, temps, coûts). Toujours préciser données → formule → résultat → conclusion commerciale.
4. Structure la réflexion commerciale : intro (définition + enjeux + plan) → 2 parties → conclusion ouverte. Vise 30 lignes minimum.
5. Compare ta réponse au corrigé pour identifier les éléments oubliés. Indice : le jury valorise la structure, le vocabulaire technique précis et la conclusion commerciale.