Le cas : un site qui doit recevoir des demandes
Une petite entreprise utilise son site vitrine pour présenter ses services et recevoir des demandes via un formulaire. Elle veut savoir si sa présence en ligne fonctionne mieux sur la deuxième période.
Les données sont fictives. Elles servent à travailler un raisonnement, sans représenter un client, un étudiant ou un résultat obtenu avec Studens. Pour cet exercice, les deux périodes ont la même durée et les visites sont comptées de la même façon.
| Indicateur | Période A | Période B |
|---|---|---|
| Visites | 200 | 300 |
| Demandes reçues | 8 | 9 |
Première observation : le site reçoit davantage de visites et une demande supplémentaire. C’est exact. Mais l’objectif n’est pas seulement de faire monter le trafic : il s’agit de recevoir des demandes pertinentes pour l’entreprise.
La question utile
Quelle part des visites aboutit à une demande, et quelle est la qualité de ces demandes ?
Calculer un taux, puis le comparer au volume
Dans ce cas, on appelle taux de demande le rapport entre le nombre de demandes reçues et le nombre de visites. On le calcule avec la même méthode sur les deux périodes.
Taux de demande = demandes ÷ visites × 100
- Période A : 8 ÷ 200 × 100 = 4 %.
- Période B : 9 ÷ 300 × 100 = 3 %.
Les demandes augmentent de 8 à 9, soit 12,5 %. Les visites augmentent, elles, de 50 %. Les demandes progressent donc moins vite que le trafic.
Le taux de demande baisse d’un point de pourcentage, de 4 % à 3 %. Attention au vocabulaire : cela représente une baisse relative de 25 % du taux, et non une baisse d’un pour cent.
Le volume répond à « combien de demandes ? ». Le taux répond à « combien de demandes par rapport au nombre de visites ? ». Les deux lectures se complètent.
Décrire un résultat ne suffit pas à expliquer sa cause
Avec ces données, tu peux constater une évolution. Tu ne peux pas encore affirmer que le site est mal conçu, que la nouvelle campagne attire les mauvaises personnes ou qu’un formulaire est trop long.
Ce sont des hypothèses à vérifier. Pour choisir une action cohérente, voici les informations qui manquent :
- Les sources de trafic. Les visites supplémentaires viennent-elles du référencement, d’une campagne, des réseaux sociaux ou d’un autre canal ?
- La pertinence des visiteurs. Leurs besoins correspondent-ils aux services proposés et à la zone desservie ?
- Les pages d’entrée et le parcours. Où arrivent-ils ? Trouvent-ils une explication et un accès clair au formulaire ?
- Le fonctionnement du formulaire. Peut-on l’utiliser sur mobile et envoyer une demande sans erreur ?
- La qualité des demandes. Les contacts sont-ils exploitables, dans la cible et réellement intéressés ? Une demande reçue n’est pas encore une vente.
Il faut aussi vérifier que le suivi est comparable : même durée, même définition d’une visite et même manière de compter les demandes. Sinon, une différence de mesure pourrait être prise pour une différence de performance.
Proposer une action que les faits permettent de défendre
Une réponse utile ne s’arrête pas à « il faut améliorer le site ». Elle précise une vérification et ce que son résultat permettrait de décider.
Par exemple : comparer les sources de trafic et les demandes correspondantes. Si la hausse vient surtout d’un canal peu pertinent, on pourra revoir son ciblage ou son message. Si le problème apparaît lors de l’envoi du formulaire, il faudra d’abord examiner ce parcours. Aucune de ces causes n’est établie par les chiffres du tableau.
Une réponse argumentée possible
Le nombre de visites augmente de 50 %, tandis que les demandes passent de 8 à 9. Leur volume progresse donc légèrement, mais le taux de demande baisse de 4 % à 3 %, soit un point. Cela ne permet pas de conclure seul à une amélioration ou à une dégradation globale. Je comparerais les sources de trafic, la qualité des demandes et l’accès au formulaire afin d’identifier ce qui doit être ajusté.
Cette réponse est un exemple pédagogique. Elle ne provient pas d’une copie d’étudiant et ne constitue pas un barème officiel d’examen.
À toi : une autre évolution
Un second site vitrine fictif reçoit 400 visites et 16 demandes sur une période, puis 500 visites et 25 demandes sur une période de même durée. Le suivi utilise les mêmes définitions.
- Calcule le taux de demande sur chaque période.
- Écris ce qui évolue en volume et en proportion.
- Indique une information à vérifier avant de conclure sur la performance commerciale.
Voir les calculs et l’explication
Le premier taux vaut 16 ÷ 400 × 100 = 4 %. Le second vaut 25 ÷ 500 × 100 = 5 %.
Le volume augmente de 16 à 25 demandes. Le taux augmente également, de 4 % à 5 %, soit un point de pourcentage. Une plus grande part des visites aboutit à une demande : les deux indicateurs progressent.
Avant de parler de performance commerciale, il reste notamment à vérifier la qualité des demandes et leur transformation en clients. Une hausse des demandes hors cible n’aurait pas la même valeur qu’une hausse des contacts pertinents. Les coûts d’acquisition et les ventes obtenues compléteraient ensuite l’analyse.
Réponse possible : le site reçoit davantage de demandes et son taux de demande progresse. Je vérifierais si ces contacts sont pertinents et s’ils aboutissent à des ventes avant de conclure sur le résultat commercial.
La méthode : notion, analyse, décision
Le taux est la notion. La comparaison entre volumes et proportions construit l’analyse. Le choix des informations à vérifier prépare la décision.
C’est la démarche de Jonathan Payet, formateur en digitalisation, dont le module s’appuie sur près de cinq années de cours et de recherches. Le but de ce cas est de rendre le raisonnement visible : calculer, expliquer ce qu’on sait et reconnaître ce qu’on ne sait pas encore.
Ce travail rejoint le chapitre 9 : « Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic ». Il fait partie du module entier de Digitalisation BTS NDRC.
Poursuivre dans le module
Un exemple ici.
Toute la matière dans Studens.
Les 17 chapitres, les fiches, les activités, les tests et les 6 annales E5, pour 6,90 € TTC par mois. Le prix couvre l’ensemble du module Digitalisation.
Le parcours est en cours de finalisation ; les achats ne sont pas encore ouverts. Retrouve cette notion dans le chapitre 9 du module. L’environnement WordPress d’entraînement est une option distincte en préparation, au tarif prévu de 9,99 € TTC par mois.