Anglais
et communication

Concepts cles

Format de l'epreuve

Epreuve ecrite de 2 heures, coefficient 3. Deux parties : 1) compte rendu en francais a partir d'un ou plusieurs documents en anglais (environ 600 mots), 2) expression ecrite en anglais (lettre, email, note). Niveau attendu : B2 du CECRL.

Niveau B2 du CECRL

Le candidat peut comprendre le contenu essentiel de textes complexes sur des sujets concrets ou abstraits, y compris des discussions techniques dans sa specialite (commerce, negociation, marketing). Il peut s'exprimer de facon claire et detaillee sur une grande gamme de sujets.

Compte rendu en francais

Synthese structuree en francais des informations essentielles contenues dans un ou plusieurs documents anglais. Ce n'est PAS une traduction : il faut reformuler, hierarchiser et organiser les idees principales.

Expression ecrite en anglais

Redaction d'un document professionnel en anglais (email, lettre commerciale, note interne, rapport) en lien avec le contexte commercial presente dans les documents supports.

Bareme indicatif

Le compte rendu en francais represente generalement 10 points sur 20, l'expression ecrite en anglais represente 10 points. Le jury evalue la comprehension, la capacite de synthese, la qualite de l'expression et la pertinence du registre.

Points essentiels

• Structure de l'epreuve : vous recevez un dossier de 1 a 3 documents en anglais (articles de presse economique, extraits de rapports, emails professionnels, pages web d'entreprise). Total : environ 600 mots en anglais
• Partie 1 — Compte rendu : rediger en francais un compte rendu de 200-250 mots. Identifier les idees principales, les chiffres cles, les arguments et les conclusions. Ne pas traduire mot a mot, reformuler avec vos propres mots
• Partie 2 — Expression ecrite : rediger un document professionnel en anglais (150-200 mots). Le sujet est en lien avec les documents. Ex : repondre a un email, rediger une proposition commerciale, ecrire une note interne
• Competences evaluees : comprehension ecrite (reperer l'essentiel, distinguer fait/opinion), expression ecrite en anglais (grammaire, vocabulaire, registre formel), capacite de synthese (hierarchiser, reformuler), maitrise du vocabulaire commercial
• Criteres de notation du compte rendu : fidelite au contenu original (pas d'ajout ni d'omission majeure), qualite de la reformulation, organisation logique, qualite du francais (syntaxe, orthographe), respect de la longueur demandee
• Criteres de notation de l'expression : respect des consignes (format, destinataire, objectif), richesse et precision du vocabulaire, correction grammaticale, coherence et fluidite du texte, registre adapte (formel/semi-formel)
• Gestion du temps : environ 50 minutes pour le compte rendu (lecture + redaction), 50 minutes pour l'expression ecrite, 20 minutes de relecture attentive. Commencez par la partie ou vous etes le plus a l'aise
• Erreurs frequentes a eviter : traduire mot a mot au lieu de reformuler, depasser la longueur demandee, oublier les chiffres et donnees cles, utiliser un registre trop familier en anglais ('gonna', 'wanna', 'stuff'), ne pas relire et laisser des fautes basiques

Concepts cles

Prospection / Prospecting

L'ensemble des termes lies a la recherche de nouveaux clients : cold calling (demarchage telephonique), lead generation (generation de prospects), outreach (prise de contact), follow-up (relance), conversion rate (taux de conversion).

CRM & Digital Marketing

Le vocabulaire du marketing numerique et de la gestion de la relation client : customer relationship management, market segmentation, target audience, brand awareness, click-through rate (CTR), search engine optimization (SEO), social media engagement.

Negociation / Negotiation

Les termes cles de la negociation commerciale : bargaining (marchandage), deal (accord), terms and conditions (conditions generales), discount (remise), quote/quotation (devis), to close a deal (conclure un accord), counterpart (contrepartie).

KPIs & Performance

Les indicateurs de performance commerciale en anglais : Key Performance Indicators, turnover (chiffre d'affaires), profit margin (marge beneficiaire), market share (part de marche), return on investment (ROI), break-even point (seuil de rentabilite).

Supply Chain & Logistics

Vocabulaire de la chaine d'approvisionnement : supplier (fournisseur), warehouse (entrepot), inventory (stock), shipping (expedition), delivery lead time (delai de livraison), purchase order (bon de commande), supply chain management (gestion de la chaine logistique).

Points essentiels

• Prospection et vente : a lead (un prospect), a prospect (un client potentiel qualifie), to pitch (presenter/argumenter), a sales pitch (un argumentaire de vente), a target market (un marche cible), a cold call (un appel a froid), door-to-door sales (vente en porte-a-porte), a trade fair (un salon professionnel)
• Marketing digital : brand awareness (notoriete de marque), a landing page (une page d'atterrissage), a newsletter, content marketing (marketing de contenu), inbound marketing, an influencer, a conversion funnel (un entonnoir de conversion), customer journey (parcours client)
• Negociation et contrat : to negotiate terms (negocier des conditions), a binding agreement (un accord contraignant), to reach a compromise (parvenir a un compromis), a win-win deal (un accord gagnant-gagnant), payment terms (conditions de paiement), to grant a discount (accorder une remise), bulk order (commande en gros)
• Finance et resultats : revenue/turnover (chiffre d'affaires), gross margin (marge brute), net profit (benefice net), a forecast (une prevision), a budget allocation (une allocation budgetaire), cost-effective (rentable), to break even (atteindre le seuil de rentabilite), cash flow (tresorerie)
• Relation client : customer satisfaction (satisfaction client), after-sales service (service apres-vente), a complaint (une reclamation), to handle a claim (traiter une reclamation), customer loyalty (fidelite client), a loyalty programme, customer retention (retention client), churn rate (taux d'attrition)
• E-commerce : an online marketplace, a shopping cart (un panier), checkout (passage en caisse), a refund (un remboursement), a return policy (une politique de retour), user experience (UX), click and collect (retrait en magasin), a subscription model (un modele d'abonnement)
• Ressources humaines (utile pour les textes) : to recruit / to hire (recruter), a job applicant (un candidat), an interview, skills/competencies (competences), training (formation), a salary package (un package salarial), remote work / working from home (teletravail), a team leader (un chef d'equipe)
• Tendances et innovation : artificial intelligence (AI), sustainable development (developpement durable), corporate social responsibility (CSR / RSE), a start-up, disruptive technology, a niche market (un marche de niche), scalability (evolutivite), data-driven (pilote par les donnees)

Concepts cles

Organisation / Company structure

Les termes decrivant la structure de l'entreprise : headquarters (siege social), subsidiary (filiale), branch (succursale), department (service), board of directors (conseil d'administration), CEO (directeur general), CFO (directeur financier), stakeholders (parties prenantes).

Human Resources / HR

Le vocabulaire des ressources humaines : to recruit (recruter), to hire (embaucher), to fire / to lay off (licencier), a payroll (une feuille de paie), benefits (avantages sociaux), a work contract (un contrat de travail), probation period (periode d'essai), notice period (preavis).

Finance & Accounting

Terminologie financiere : assets (actifs), liabilities (passifs), equity (capitaux propres), a balance sheet (un bilan), an income statement (un compte de resultat), an audit, tax (impot), VAT (TVA), an invoice (une facture), accounts receivable (creances clients).

Strategy & Competition

Le vocabulaire strategique : a competitive advantage (un avantage concurrentiel), a SWOT analysis, a business plan, a merger (une fusion), an acquisition (une acquisition), a joint venture (une coentreprise), market penetration, diversification, outsourcing (externalisation).

Legal & Compliance

Termes juridiques courants en contexte d'entreprise : a contract, a clause, intellectual property (propriete intellectuelle), a patent (un brevet), a trademark (une marque deposee), GDPR (RGPD), liability (responsabilite), a lawsuit (un proces), to comply with (se conformer a).

Points essentiels

• Postes et fonctions : CEO (Chief Executive Officer), CFO (Chief Financial Officer), COO (Chief Operating Officer), CMO (Chief Marketing Officer), HR Manager (DRH), Sales Director (directeur commercial), Project Manager (chef de projet), Intern (stagiaire)
• Types d'entreprises : a sole trader / sole proprietorship (entreprise individuelle), a partnership (societe en nom collectif), a limited company / Ltd (SARL), a public limited company / PLC (SA cotee), a multinational corporation (une multinationale), an SME — Small and Medium Enterprise (une PME)
• Operations et processus : to launch a product (lancer un produit), to implement a strategy (mettre en oeuvre une strategie), to streamline operations (optimiser les operations), to cut costs (reduire les couts), to scale up (passer a l'echelle), to downsize (restructurer / reduire les effectifs)
• Finance courante : to invest (investir), a loan (un pret), an interest rate (un taux d'interet), to go bankrupt (faire faillite), a shareholder (un actionnaire), a dividend (un dividende), to raise capital (lever des fonds), venture capital (capital-risque), crowdfunding (financement participatif)
• Reunions et communication : to chair a meeting (presider une reunion), the agenda (l'ordre du jour), the minutes (le compte rendu), to brainstorm (faire un remue-meninges), a deadline (une date limite), a milestone (une etape cle), a report (un rapport), a presentation, a briefing
• Environnement et RSE : carbon footprint (empreinte carbone), sustainability (durabilite), green energy (energie verte), to recycle, waste management (gestion des dechets), fair trade (commerce equitable), ethical sourcing (approvisionnement ethique), circular economy (economie circulaire)
• Documents professionnels : a memo/memorandum (une note interne), a proposal (une proposition), a quotation (un devis), an invoice (une facture), a purchase order (un bon de commande), terms and conditions (CGV), a receipt (un recu), a contract (un contrat)
• Expressions utiles pour les textes : according to (selon), as a result (en consequence), in addition to (en plus de), however / nevertheless (cependant), furthermore / moreover (de plus), despite / in spite of (malgre), due to / owing to (en raison de), to be likely to (etre susceptible de)

Concepts cles

Compte rendu vs traduction

Le compte rendu est une synthese reformulee des idees principales du document anglais, PAS une traduction. Il faut comprendre le sens global, extraire les informations essentielles et les presenter de maniere structuree en bon francais.

Hierarchisation de l'information

Capacite a distinguer les idees principales (a inclure) des details secondaires (a ecarter). Les chiffres cles, les tendances majeures et les conclusions de l'auteur sont toujours prioritaires.

Reformulation

Technique consistant a exprimer les memes idees avec des mots differents. Eviter de calquer les structures anglaises en francais. Utiliser des synonymes, changer l'ordre des propositions, passer de l'actif au passif ou inversement.

Objectivite

Le compte rendu doit etre objectif et fidele au document source. Ne pas ajouter son opinion personnelle, ne pas interpreter au-dela de ce que dit le texte. Utiliser des formules comme 'l'auteur souligne que...', 'le document indique que...'.

Points essentiels

• Methode en 4 etapes : 1) Lecture globale (comprendre le theme et le type de document), 2) Lecture detaillee (surligner idees cles, chiffres, noms propres), 3) Plan au brouillon (organiser les idees en 2-3 paragraphes), 4) Redaction du compte rendu en francais
• Introduction du compte rendu : presenter la nature du document (article, rapport, email), la source (journal, site web), le theme principal et la date si mentionnee. Ex : 'Cet article, publie dans The Financial Times, traite de l'essor du commerce en ligne au Royaume-Uni.'
• Corps du compte rendu : presenter les idees principales dans un ordre logique (pas forcement l'ordre du texte). Regrouper les idees par themes. Inclure les donnees chiffrees importantes. Utiliser des connecteurs logiques (de plus, en revanche, par consequent)
• Conclusion du compte rendu : reprendre l'idee centrale ou la conclusion de l'auteur. Mentionner les perspectives ou les recommandations si le document en contient. Ex : 'L'auteur conclut que les entreprises doivent accelerer leur transformation numerique pour rester competitives.'
• Formules de reformulation : 'The article states that...' → 'L'article indique que...' / 'According to the report...' → 'Selon le rapport...' / 'The author highlights...' → 'L'auteur met en lumiere...' / 'The data shows...' → 'Les donnees revelent que...'
• Pieges a eviter : le mot a mot (calques de l'anglais : 'realiser' pour 'realize' au sens de 'se rendre compte'), les faux amis (actually = en fait, eventually = finalement, comprehensive = complet), l'oubli des donnees chiffrees, les phrases trop longues
• Faux amis frequents : actually (en fait, et non 'actuellement'), eventually (finalement, et non 'eventuellement'), to achieve (accomplir, et non 'achever'), a library (une bibliotheque, et non 'une librairie'), to attend (assister a, et non 'attendre'), comprehensive (complet, et non 'comprehensif')
• Verification finale : verifier la longueur (200-250 mots), l'orthographe et la grammaire francaises, la fidelite au contenu original, la coherence du plan, les accords sujet-verbe et les accents

Concepts cles

Methode de presentation structuree

L'oral d'anglais au BTS NDRC peut comporter une presentation de document. La methode recommandee suit 4 etapes : Introduction (presenter le document), Description (decrire le contenu factuel), Analysis (analyser les enjeux et les causes), Opinion (donner un avis personnel argumente).

Introduction du document

Commencer par identifier le document : nature (article, graph, advert, report), source (newspaper, website, company report), date, author si mentionne, et annoncer le theme principal. Cette etape montre que vous avez compris le contexte.

Description factuelle

Decrire objectivement ce que le document presente : les faits, les chiffres, les tendances, les personnes ou entreprises mentionnees. Ne pas interpreter a ce stade, rester factuel.

Analyse et opinion

Aller au-dela de la description : expliquer les causes, les consequences, les enjeux. Puis donner un avis personnel en le justifiant. Relier le document a vos connaissances (cours de BTS, actualite, experience de stage).

Interaction avec le jury

Apres la presentation, le jury pose des questions. Ecouter attentivement, reformuler si necessaire ('If I understand your question correctly...'), repondre de maniere structuree, ne pas paniquer si vous ne comprenez pas (demander poliment de repeter).

Points essentiels

• Etape 1 — Introduction (30 secondes) : 'This document is an article from [source], published on [date]. It deals with / focuses on / is about [topic]. The main idea is that [thesis].'
• Etape 2 — Description (1-2 minutes) : 'The document presents / shows / illustrates... First, the author mentions that... Then, he/she points out that... The key figures are... We can see that...'
• Etape 3 — Analysis (1-2 minutes) : 'This can be explained by... The main reason is... As a consequence / As a result... This trend is significant because... This is linked to / related to...'
• Etape 4 — Opinion (30 secondes a 1 minute) : 'In my opinion / From my point of view... I believe that... I agree/disagree with the author because... Based on my experience during my internship...'
• Decrire un graphique : 'The graph/chart shows... The x-axis represents... The y-axis represents... We can observe a sharp increase / a steady decline / a plateau... Between 2020 and 2024, sales rose from X to Y, which represents a Z% increase.'
• Decrire une publicite : 'This is an advertisement for [product/brand]. The target audience is... The slogan is... The visual shows... The ad uses [humour / emotional appeal / celebrity endorsement] to attract customers.'
• Transitions et connecteurs : First / Firstly, Secondly, Thirdly, Moreover / Furthermore, However / Nevertheless, On the one hand... on the other hand, In addition, As a matter of fact, To conclude / In conclusion
• Phrases pour interagir avec le jury : 'Could you repeat the question, please?' / 'If I understand correctly, you are asking about...' / 'That is an interesting point. I think that...' / 'I hadn't considered that angle, but I would say...' / 'To add to what I just said...'

Concepts cles

Pronunciation / Prononciation

La prononciation correcte des mots courants est essentielle pour etre compris. Attention aux sons specifiques de l'anglais : le 'th' (think, this), le 'h' aspire (have, help), les voyelles longues vs courtes (ship/sheep, live/leave). L'accent tonique est crucial en anglais.

Linking words / Mots de liaison

Les connecteurs logiques structurent le discours et montrent la progression des idees : addition (moreover, furthermore), opposition (however, nevertheless), cause (because, due to), consequence (therefore, as a result), exemple (for instance, such as).

Formal register / Registre formel

En contexte professionnel et lors de l'examen, utiliser un registre formel : eviter les contractions (I am au lieu de I'm), les expressions familieres (stuff, gonna), les abreviations. Utiliser would/could pour la politesse (I would suggest... Could you please...).

Fillers et hesitations

Remplacer les 'euh' par des fillers anglais naturels : 'Well...', 'Let me think...', 'That's a good question...', 'Actually...'. Eviter les pauses silencieuses trop longues. Un filler bien place donne un aspect plus naturel au discours.

Body language / Langage corporel

La communication non verbale compte pour 55% du message : contact visuel avec le jury, posture droite et ouverte, gestes mesures pour accompagner le discours, sourire, ne pas lire ses notes mot a mot.

Points essentiels

• 10 mots souvent mal prononces : colleague (/KOL-eeg/), comfortable (/KUMF-ter-bul/), develop (/di-VEL-up/), determine (/di-TUR-min/), executive (/ig-ZEK-yoo-tiv/), infrastructure (/IN-fra-struk-cher/), percentage (/per-SEN-tij/), strategy (/STRAT-uh-jee/), certificate (/ser-TIF-i-ket/), negotiate (/ni-GOH-shee-ayt/)
• Accent tonique : en anglais l'accent tombe souvent sur une syllabe precise. Exemples commerciaux : adVERtise, comPETitor, eCOnomy, maNAGEment, proMOtion, reCRUITment, staTIStics, techNOlogy. L'accent change le sens : preSENT (verbe) vs PREsent (nom)
• Connecteurs d'addition : Moreover / Furthermore / In addition / Besides / On top of that / Not only... but also. Exemple : 'Moreover, the company has invested in new technology to improve customer experience.'
• Connecteurs d'opposition : However / Nevertheless / On the other hand / Although / Despite / In spite of / Whereas / While. Exemple : 'However, the strategy has not yet yielded the expected results.'
• Connecteurs de cause/consequence : Because / Since / As / Due to / Owing to (cause) | Therefore / Consequently / As a result / Hence / Thus (consequence). Exemple : 'Due to strong competition, the company had to lower its prices.'
• Registre formel vs informel : 'I wanna talk about...' → 'I would like to discuss...' / 'It's gonna be great' → 'It is expected to be successful' / 'They got a lot of money' → 'They generated significant revenue' / 'Stuff like that' → 'Such factors'
• Techniques pour gagner en fluidite : lire a voix haute 10 min/jour (articles BBC), s'enregistrer et se reecouter, repeter les phrases d'introduction et de transition, regarder des presentations TED en anglais avec sous-titres, shadowing (repeter immediatement apres un locuteur natif)
• Gestion du stress a l'oral : respirer profondement avant de commencer, sourire (cela detend le visage et la voix), parler lentement (les candidats stresses parlent trop vite), avoir un plan clair (notes avec mots-cles, pas de phrases completes), se rappeler que le jury est bienveillant

Concepts cles

Role-play / Jeu de role

Exercice oral ou le candidat incarne un professionnel (commercial, assistant, manager) dans une situation de communication en anglais : negociation avec un client, appel telephonique, accueil sur un salon, traitement d'une reclamation. Le jury joue le role de l'interlocuteur.

Negotiation in English

Vocabulaire et structures de la negociation en anglais : to make an offer (faire une offre), to counter-offer (faire une contre-offre), to accept/reject terms, to meet halfway (couper la poire en deux), to reach an agreement, to make concessions.

Handling complaints

Gerer une reclamation client en anglais : apologise (s'excuser), acknowledge the problem (reconnaitre le probleme), offer a solution (proposer une solution), follow up (assurer le suivi). Rester poli et professionnel en toutes circonstances.

Telephoning in English

Les codes de la communication telephonique professionnelle en anglais : se presenter ('This is [name] from [company]'), demander a parler a quelqu'un ('Could I speak to...?'), laisser un message ('Could you ask him/her to call me back?'), confirmer ('Let me repeat that to make sure I have it right').

Trade fair / Salon professionnel

Vocabulaire de l'accueil sur un stand : to greet a visitor, to present a product/service, to hand out brochures, to collect contact details, to schedule a follow-up meeting. Le salon est un contexte frequent dans les sujets BTS NDRC.

Points essentiels

• Accueillir un client/visiteur : 'Good morning, welcome to our stand. My name is [name], I am a sales representative for [company]. How can I help you today? / Are you familiar with our products? / Would you like me to give you a quick presentation?'
• Presenter un produit/service : 'Our product/service is designed to [solve a problem]. The key features include... What sets us apart from the competition is... Our clients typically see a [X%] improvement in... Would you like to see a demonstration?'
• Negocier en anglais : 'We would like to offer you a 10% discount on orders over 1,000 units.' / 'I'm afraid that price is above our budget. Could you offer better terms?' / 'If you commit to a 12-month contract, we can include free delivery.' / 'Let's meet halfway — how about 8%?'
• Traiter une reclamation : 'I'm sorry to hear about this issue. I completely understand your frustration. Let me look into this right away. I can offer you [a refund / a replacement / a credit note]. I will personally make sure this is resolved within 48 hours. Is there anything else I can help you with?'
• Appel telephonique professionnel : 'Good morning, this is [name] calling from [company]. Could I speak to [name], please? I'm calling regarding [subject]. I would like to schedule a meeting to discuss... Could you ask him/her to call me back at [number]? Thank you, have a good day.'
• Ecrire/envoyer un email (contexte oral) : 'I will send you a follow-up email with all the details. / Please find attached our latest catalogue and price list. / Further to our conversation, I am writing to confirm... / I look forward to hearing from you. / Please do not hesitate to contact me if you have any questions.'
• Gerer un refus poliment : 'I understand your position, and I appreciate your time. Perhaps we could revisit this at a later date? In the meantime, I'll send you our latest case studies. Feel free to reach out if your needs change. Thank you for considering our offer.'
• Conclure un echange professionnel : 'Thank you very much for your time. It was a pleasure meeting you. I will send you a detailed proposal by Friday. Shall we schedule a follow-up call next week? Here is my business card. I look forward to working with you.'

Concepts cles

Conditionals / Conditionnel

Les phrases conditionnelles sont essentielles pour negocier et faire des propositions. Type 0 : If + present, present (faits generaux). Type 1 : If + present, will + base (probable). Type 2 : If + past, would + base (hypothetique). Type 3 : If + past perfect, would have + past participle (irreal passe).

Comparatives & Superlatives

Indispensables pour comparer des produits, des performances, des marches. Courte adjectif : cheaper, the cheapest. Long adjectif : more expensive, the most expensive. Irregular : better/best, worse/worst. As...as (egalite) : 'Our product is as reliable as theirs.'

Passive voice / Voix passive

Tres utilisee dans les textes professionnels et les rapports. Structure : sujet + be + past participle. Ex : 'The report was published last week.' / 'New measures will be implemented next quarter.' Permet de mettre l'accent sur l'action plutot que sur l'agent.

Reported speech / Discours rapporte

Pour rapporter les paroles d'un interlocuteur : 'He said that sales had increased.' / 'She explained that the company would launch a new product.' / 'They asked whether we could offer a discount.' Essentiel pour le compte rendu et les resumes.

Modal verbs / Verbes modaux

Expriment la capacite, l'obligation, la permission, le conseil : can/could (capacite, permission), must/have to (obligation), should/ought to (conseil), may/might (possibilite), would (conditionnel, politesse). Ex : 'You should consider our premium offer.'

Points essentiels

• Conditionnel type 1 (probable) : 'If you place an order before Friday, we will offer free delivery.' / 'If the market grows, our turnover will increase by 10%.' Structure : If + present simple, will + base verbale
• Conditionnel type 2 (hypothetique) : 'If we had a bigger budget, we would hire three more sales representatives.' / 'If I were you, I would accept this offer.' Structure : If + past simple, would + base verbale
• Comparatifs utiles : 'Our service is faster and more reliable than our competitor's.' / 'This is the most cost-effective solution on the market.' / 'The new version is twice as fast as the previous one.' / 'The more you order, the lower the unit price.'
• Voix passive dans les rapports : 'The survey was conducted among 500 customers.' / 'A new strategy has been implemented.' / 'The results will be published next month.' / 'The contract was signed by both parties.'
• Discours rapporte : Direct : 'I will send the quotation tomorrow.' → Reported : 'He said he would send the quotation the following day.' / Direct : 'Can you offer a discount?' → Reported : 'She asked whether we could offer a discount.'
• Modaux pour la negociation : 'We could offer you better terms.' (proposition polie) / 'You should consider a longer contract.' (conseil) / 'We must meet the deadline.' (obligation) / 'This might be a good opportunity.' (possibilite) / 'Would you be willing to reconsider?' (politesse)
• Present perfect vs Past simple : Present perfect (lien avec le present) : 'Sales have increased by 15% this year.' / Past simple (action terminee) : 'Sales increased by 15% last year.' Astuce : 'this year/month/week' → present perfect ; 'last year/in 2024' → past simple
• Quantifiers et chiffres : 'Sales rose by 12%' (augmentation), 'Profits fell to EUR 3 million' (destination), 'Costs were reduced from EUR 5M to EUR 3.8M' (de...a), 'approximately / about / around 500 employees' (environ), 'more than / over / above 1,000 customers' (plus de)